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2026年3月21日のアイドールにて販売した商品の一部のパーツが、本来穴が開いているパーツに穴が開いていないという不具合品があったとお客様よりご連絡がありました。急ぎ商品を発送準備に向けて対応中でございますが、
木材を加工制作する流れとして、完全版のキットのデータを、レーザー加工機にコピーペーストして加工するのですがその際一部コピーし損ねて（穴の部分のデータをロック等かけたままでコピーできていなかった可能性）加工したまま気が付かずパッキングをした可能性と、加工自体は問題なかったが穴が開いているものと開いてないものを２つ１組で使用する家具キットなのに同じ形のものを2つ入れてしまったという可能性があります。
いずれかのヒューマンエラーによることが原因と思われますが
1つ目の場合は同じ時期にパッキングしたロットすべてがそのような場合もありますので
もしかしたら何人かのお客様にご迷惑をおかけしている可能性があります。
おかしな点が御座いましたらすぐにご連絡ください。すみやかに商品をお送りさせていただきます。
またご迷惑をおかけしたお客様へは謝罪だけではなくお客様が購入したキットの完成を最後まで全力でサポートさせて頂きこの度失ってしまった信頼を少しでも取り戻せるよう密にご連絡させて頂きたいと思います。
この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
弊社では数人のスタッフで設計、加工、パッキングまで行っており、木材のカットのみレーザー加工機が行うのですが他は手作業につきどうしてもこのようなミスが起こることが御座います。
しかしながらせっかく弊社を選んで購入してくださったお客様が、組み立てる瞬間に、欠損品が入っていた事で、とてもがっかりしてしまうことは 想像しただけで とても心苦しく本当に申し訳ない思いでいっぱいです。
すぐに商品を送りなおすだけで償いきれると思っておりませんが、誠心誠意対応させていただきますので
何か購入品で不明点があった際はお気兼ねなくご連絡ください。
今後はスタッフ全体で共有させていただきこのようなこと起らぬよう精進したいと思います。
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